Accueillir le public en situation de handicap

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Identifier les principales typologies de handicap et les besoins associés
• Connaître le cadre légal de l'accessibilité et les adaptations possibles
• Adapter l'accueil physique et téléphonique et l'orientation des usagers
• Gérer une situation délicate avec calme et respect

Contenu

• Typologies de handicap et besoins associés
• Accessibilité : cadre légal et adaptations
• Communication et posture d'accueil, situations délicates
• Rendre les lieux et l'information accessibles

Méthodes et évaluation

Méthodes actives : apports courts, mises en situation, études de cas et échanges de pratiques, outils réutilisables dès le lendemain. Support de formation remis à chaque participant.

Positionnement en début de formation ; évaluation des acquis en cours de formation par des mises en situation ; quiz de fin de formation sur Proactiv'Quiz ; questionnaire de satisfaction en fin de session. Attestation de fin de formation remise à chaque participant.

Accessibilité

Référent handicap : Xavier Hernandez. Signalez tout besoin avant la session : les modalités sont ajustées avec vous (vidéos sous-titrées, supports en police Luciole, rythme et pauses adaptés, contenu repris dans le support remis aux participants).

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